Hoy en día, el sector se enfrenta a un gran desafío: cada actor trabaja por su cuenta, lo que ha generado una creciente falta de entendimiento y coordinación. Esto se traduce en un traslado constante de responsabilidades y costes, donde la reparadora, el último eslabón, sufre las mayores consecuencias. En este contexto, las Aseguradoras juegan un papel crucial, y su participación activa es fundamental para mejorar esta situación.

Desde la Asociación de Reparadores del Seguro, proponemos una colaboración estrecha con las aseguradoras para replantear la manera en que se estructuran las pólizas, los servicios ofrecidos y los procesos internos. Sabemos que tiempos difíciles se avecinan para todos, pero también creemos que la solución pasa por trabajar juntos, evitando los errores del pasado y construyendo un futuro más equilibrado para todos los intervinientes.

Lo que proponemos:

Equilibrio y diálogo:

Un sistema en el que las aseguradoras, compañías de asistencia, las reparadoras, y el resto de actores participen activamente en la toma de decisiones. Queremos crear un entorno de colaboración donde cada uno aporte su experiencia y conocimiento, construyendo juntos un sector más justo.

Mejora de Procesos:

Proponemos desarrollar un Sistema Universal y Unificado de Comunicación que facilite el trabajo entre aseguradoras, compañías de asistencia y reparadoras. Esta estandarización evitará la necesidad de que las reparadoras utilicen múltiples plataformas, ahorrando tiempo y reduciendo costes.

Fidelización a través de la Calidad:

Las aseguradoras deben ofrecer servicios claros y realistas, centrándose en la calidad del servicio en lugar de urgencias, servicios inalcanzables o promesas irrealizables. Esto ayudará a evitar la fuga de buenos profesionales y reducirá las quejas y reclamaciones de los asegurados.

Formación y Certificación:

Apostamos por un sector profesionalizado, donde todos los actores, incluidas las reparadoras y las compañías de asistencia, cuenten con la formación y certificaciones necesarias para ofrecer un servicio de calidad.

Ventajas para las Aseguradoras

Al ser miembros de la Asociación, las aseguradoras pueden beneficiarse de:

• Mayor eficiencia en la gestión de siniestros, con reparadores formados y certificados que conocen bien los procesos y la importancia de trabajar con calidad.
• Acceso a una red de profesionales comprometidos y fidelizados, lo que se traduce en un servicio más estable y eficiente para sus asegurados.
• Ahorro de costes en indemnizaciones: Fomentar un sistema de reparaciones bien remunerado y justo, ayudará a evitar un aumento descontrolado en el número de indemnizaciones, que, a la larga, afectará negativamente a las aseguradoras.

Evitando el «Low Cost»

El modelo «Low Cost» no funciona. En la actualidad, los servicios prometidos no se pueden sostener a largo plazo. Las reparadoras están agotadas y comienzan a abandonar el sector. Las aseguradoras deben evitar caer en la trampa del «mejor precio» y, en su lugar, apostar por la calidad del servicio. A largo plazo, esto se traducirá en asegurados más satisfechos, menos quejas y un sector más sólido.

En resumen, desde la Asociación de Reparadores del Seguro, creemos que las aseguradoras son un aliado clave para revitalizar el sector. Juntos, podemos crear un entorno más justo y sostenible, donde todos ganen: aseguradoras, reparadoras, compañías de asistencia y, lo más importante, los asegurados.