ARSE, la asociación de reparadores del seguro, ha vuelto a reflexionar sobre su situación mediante el envío de un comunicado por parte de su presidente. Silverio Mayendia resume en un texto la situación de estos profesionales e involucra al sector asegurador para mejorarlo. Vincula el éxito del propio seguro ante sus clientes con la buena marcha de los reparadores para que la «cadena de valor no pierda su efectividad«. Considera que «es hora de actuar» y aquí están algunas de sus propuestas.
El presidente de la asociación ha querido hacer un «llamado urgente al cambio» en la relación entre compañías de seguros y reparadores. Además, involucra el éxito de este cambio al futuro del seguro porque «las aseguradoras no van a poder cumplir sus compromisos con los asegurados» si esto no llega a buen puerto.
No es la primera vez que ARSE se dirige a las compañías de seguros para mejorar la situación y es que apunta que este gremio representa un pilar fundamental en el funcionamiento del seguro. Sin embargo, resalta que «las condiciones en las que desempeñan su labor se vuelven cada vez más insostenibles«.
En este sentido, menciona que estas dificultades se concretan en baremos desactualizados o incluso la falta de consideración de las realidades del oficio. Añade que los reparadores enfrentan retos que afectan tanto a su sostenibilidad, sino también en la calidad del servicio que reciben los asegurados.
Mayendia completa sus ‘reclamaciones’ al seguro en 4 elementos más. Cita como uno de los problemas más acuciantes el hecho de que los «baremos están desconectados de la realidad económica actual» por parte de las aseguradoras. Afirma que «no reflejan ni la realidad del mercado, ni los conceptos adecuados de las averías en concreto, y ni siquiera contemplan los incrementos sostenidos». Asimismo, señala que no tienen en cuenta factores relevantes de los últimos años como la gestión del siniestro. Asegura que «está desconexión entre baremos y realidad económica está llevando a muchas empresas reparadoras a sobrepasar el límite de su viabilidad».
Como segundo elemento que enfatiza ARSE es que los «reparadores no son máquinas» y están sujetos a variables humanas y operativas que les impide estar disponibles. Otra de los grandes problemas que enumera la asociación es la gestión de los servicios catalogados como urgentes. Señala que en la práctica es el cliente quien determina si su problema es una urgencia, un hecho que a juicio de la asociación «plantea serias dudas sobre la objetividad de este criterio«.
Un último aspecto que menciona es que el reparador no puede ser un escudo entre la aseguradora y el asegurado. Incide en que no puede asumir este profesional la tensión emocional y profesional de este sándwich que supone «enfrentar las quejas de los asegurados, lo que impacta negativamente en su motivación y reputación», advierte.
Propuestas de cambio
Considera el presidente que es necesario un cambio y, para ello, la asociación hace un «llamado urgente» a las aseguradoras para que «tomen medidas que permitan construir una relación más equitativa y sostenible».
Con el fin de lograrlo ponen encima de la mesa 4 propuestas:
- Actualización periódica de los baremos: ve «imprescindible» ARSE que los baremos reflejen los costes reales del mercado y las condiciones económicas de cada momento.
- Consideración de las variables humanas y operativas: apunta que «no pueden seguir ignorándose en la planificación de los servicios» situaciones de enfermedad, vacaciones y condiciones climáticas.
- Criterios objetivos para la urgencia: reclama la asociación un «filtro técnico que valide las urgencias declaradas por los clientes». De esta manera espera que se garantice una gestión más eficiente de los recursos y un precio razonable para la atención de las mismas.
- Mejora de la comunicación: involucra aquí tanto a las aseguradoras, como a las compañías de asistencia, el propio cliente y los reparadores porque «es fundamental que las aseguradoras asuman la responsabilidad de informar claramente al asegurado y que respalden al reparador en su labor».
Dentro de las conclusiones Mayendia incide en que «el papel del reparador es crucial«, pero reconoce que «también vulnerable» porque se enfrenta a presiones constantes que le llegan desde aseguradoras, asegurados y las condiciones económicas «trabajando en un sistema que no reconoce adecuadamente sus necesidades ni su esfuerzo».
Apunta el experto que hay que «tener en cuenta a los reparadoras para que la cadena de valor no pierda su efectividad». Y añade que de «no tomar medidas para corregir estas desigualdades, como así está pasando, se está debilitando un sector que es esencial para el funcionamiento de las aseguradoras y el bienestar de los clientes«. Por todo ello, considera que «es hora de actuar y hacerlo con determinación», concluye el comunicado.
Noticia publicada en: https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/estas-son-4-propuestas-reparadores-hacen-sector-asegurador-para