El último Observatorio organizado por SegurosNews y Expansión, titulado ‘Claves del seguro y la asistencia en Hogar en 2024’ ha estado protagonizado por Paula de Castro Rey, directora comercial de Asistencia en AXA Partners; Sandra Llamas, directora de Alianza de Servicios en Iris Global; Esther Núñez, head comercial de Hogar en Allianz Partners; Daniel Cornudella, director de B2B en ServiHogar 24h, y Yolanda García, directora de Operaciones en onRed, moderados por Rafael Sierra, director de SegurosNews.
En el encuentro se ha puesto de relieve que se trata de un ramo que creció un 9% el año pasado, continuando así la senda positiva de los últimos años. Aseguradoras y empresas de asistencia tiene como objetivo reducir costes y abaratar las tarifas.
Contexto
En la cita se repasaron cuestiones como el aumento de los costes por la inflación, las dificultades para encontrar talento especializado, la calidad del servicio ofrecido, el avance de las reparaciones frente a las indemnizaciones, la creciente siniestralidad como consecuencia de los fenómenos climáticos extremos, la introducción de nuevas coberturas o el uso de las nuevas tecnologías.
En primer lugar, Paula de Castro Rey, directora comercial de Asistencia en AXA Partners, señaló que «las pólizas y las primas han crecido, pero los márgenes se han estrechado por el incremento de costes de los últimos años». Por ello, apuntó, «la necesidad de seguir explorando nuevos servicios en las pólizas».
Sobre la presión inflacionista en el seguro de Hogar, Yolanda García, directora de Operaciones de onRed, explicó que «al principio, aseguradoras y empresas de asistencia absorbieron el encarecimiento de los costes estrechando sus márgenes y ajustando los precios con sus proveedores, pero al final no han tenido más remedio que incrementar las tarifas, sobre todo, en las políticas de nueva contratación».
La escasez de profesionales en el ámbito de los servicios de asistencia (reparadores) fue otra de las circunstancias que se analizó en el observatorio. En ese sentido,Esther Núñez, Head comercial de Hogar en Allianz Partners, apuntó que «es un problema que tenemos todas las compañías de asistencia, pues no existe un relevo generacional«. Para darle la vuelta a esta situación cree necesaria «una inversión muy potente en el área de proveedores, con cursos de formación incluidos, y la búsqueda de alternativas para solventar un problema que afecta a algunos gremios».
También se habló de incrementar la calidad del servicio que se ofrece a los asegurados, quienes cada vez más prefieren las reparaciones a las indemnizaciones. Sandra Llamas, directora de Alianza de Servicios en Iris Global, destacó que «la reparación es de gran ayuda para detectar el fraude, al tratarse de un proceso muy auditado en el que las posibilidades de fraude son menores que cuando se opta por la indemnización».
Climatología adversa y tecnología
El seguro de Hogar se enfrenta a fenómenos climatológicos extremos cada vez más frecuentes. «Hemos creado equipos y establecido aumentos de recursos para atender este tipo de situaciones, pero obviamente tienen sus limitaciones porque son equipos difíciles de mover a nivel geográfico. La clave es atender desde el primer momento al asegurado y ofrecerle una respuesta rápida para todo lo que necesita», destacó Daniel Cornudella, director de B2B de ServiHogar 24h.
Por su parte, Paula de Castro Rey, en materia de tecnología, destacó que AXA Partners «ofrece personas a sus clientes para las tareas difíciles y tecnología para las simples». Mientras, Esther Núñez apuntó que «el cliente cada vez está más acostumbrado a usar canales digitales, por lo que nosotros fomentamos esos canales mediante nuevos servicios como el siniestro digital». Desde Iris Global, tal como señaló Sandra Llamas, se ha alcanzado un acuerdo con Microsoft «para ofrecer formación digital a sus profesionales, porque no sirve de nada darles herramientas modernas si no saben utilizarlas».
La rehabilitación es otro de los ámbitos en los que el seguro de Hogar espera poder crecer. Daniel Cornudella, al respecto, señaló que «las exigencias normativas y la dependencia energética obligan a invertir en rehabilitación, así que por ahí podremos trabajar más». Por su parte, Yolanda García consideró que el impulso de la eficiencia energética «es una vía que las empresas de asistencia podremos explotar, contando con especialistas que añadan valor a este tipo de rehabilitaciones».
Artículo publicado en: https://segurosnews.com/news/segurosnews-y-expansion-analizan-el-futuro-del-seguro-de-hogar